皆さん こんにちは、時空 解です。

台所の換気扇を交換したのを機会に、古い台所用品も数点買い替えていました。
「レンジガード」と「コーヒーミル」もその内の一つだったんですが…

・（なないろ館）レンジガード 油はね 飛び散り防止 ステンレス製 高さ30cm 油汚れ コンロガード 水洗い システムキッチン アウトドアにも (3面)

・KINGrinder K2 手挽きコーヒーミル 140段階内部式粒度調節 均一性に優れるコニカル式金属刃 最大容量25g

この商品、２点とも到着予定日になっても届かなかったんです。　？

おかしいなぁと思って Amazon の "注文履歴" を開いてみたところ。
「お届けすることが出来ませんでした」
なんて、見かけない表示がされていたんですよね。

普通なら
「留守により持ち帰りました」
のような意味の表示がされて "不在連絡票" を郵便受けに入れてゆくはずです。

でも、今回は "不在連絡票" もない、ちょっと特殊な状況でした。

そんなこんなで、Amazon のカスタマーサービスに連絡を入れた次第なんです。

操作にちょっと迷いましたけどね。
「やっぱり商売屋のホームページは、返却したりキャンセルし難いように出来るなぁ…」
なんて偏見を膨らませながらね…。

とにかく、なんとも嫌な気分でした。


(今になって、簡単に問い合わせは出来ることが分かりました。下記の画像に示しておきました)

(ペルプをクリックすると、最近の注文一覧が表示されます。そこから問い合わせたい商品をクリックできます)


問い合わせ方法を知らないと、結構手間取りますよね。( ^^;
苦労してカスタマーサービスの方から電話を入れて貰う形で、問い合わせを実施した次第です。

それで問題が分かりました。

表題にもちょっと書きましたが、注文時に受取住所をローマ字表記で行ってしまったのが良くなかったようです。
配送者さんが日本人なら別に問題はなかったでしょうが、担当した方がたまたま新人さんで、しかも外国の方。
それでローマ字表記の住所が理解出来なかったんだろうと、カスタマーサービスの方がおっしゃっていました。

まぁ私もローマ字表記の住所を使ってしまったのがまずかったんです。(アメリカの友人用に登録した自宅の住所)
新人の外国の方にローマ字表記の住所…。

まぁ配送場所に辿り着けないのも無理はないかも…。( ^^;

でもカスタマーサービスさんのご対応で、配送業者のミスとして返金処理をして貰えることになりました。

それでね。
「２点とも、こちらからキャンセル処理・操作した方がいいですかね？」
と質問したところ
「もう返金処理しましたから、そちらでやることはありませんよ」
と教えてくれました。それと、返金自体はたいてい３日後くらいになるとの事。

「商品自体は欲しいので、どうしたらいいですか？」
と続けて確認したところ
「新たに注文して頂くしかありませんね」
との事でした。

やれやれ、これで商品が届くのはまた遅れることになるけど、一件落着…。
 改めて商品をその日の内に注文し直しました。

…これで終わり…商品が届くのは数日後になるけどね…
と思いきや。　

なんと！　

返金処理依頼と再注文をした次の日に、商品が２つとも届いてきちゃったんです。
うーむ…これはどっちの商品？

この時点で突っ返せば良かったのかも知れませんが…受け取っちゃったんですよね。

たどたどしい日本語で
「こちらでぇ、まぢがいぃないですねぇェ…？」
と、外国人のご夫婦が、見知らぬ異国で迷いながらも頑張っている姿を目の当たりにしちゃいましたからね。

この時点で
「返金処理もされなくなるだろうなぁ…２つの商品を、それぞれ２個ずつ購入する羽目になるけど…まぁしょうがないか」
と、覚悟した訳です。

でもね、商品が重複して２つずつ届いた後に、なんと返金処理がされたんです！　　ええっ！
…うーむ。

…また面倒なことになってしまいました…
ふたたびカスタマーサービスさんに連絡しなくてはね…　＿|￣|○　(面倒くさいが…)

それで再び連絡を取った次第なんです。

そしたらね。
「お邪魔にならないようでしたら、ご商品はお納めください。こちらのミスですので代金は不要です」
とのこと。

ええっ！　…いやはや恐縮しました。

ネット注文と言うやつは、とかくキャンセルとか退会方法とかが、操作がややこしい印象があって
「やっぱり商売屋だな」
なんてイメージを持っていたのですが、そういった操作に私が慣れていないだけなのでしょうかね？

それとも以前の私のように、面倒な "返金処理依頼・手続き" は、実行するお客さんが少ないのでしょうか？
それでプラスマイナスでは損をしていないの？

うーむ…

とにかく今回､面倒臭がらずにやることをやって良い経験をした感じです。

この歳になっても、まだまだ経験不足な私…もっとちゃんと実行しないとね。

では、今日はこのへんで…